ジョディジェイコブソン/ゲッティイメージズ
ガレージドアの設置者だけでなく、私たち全員がこの販売ルーチンを定期的に経験しており、イライラする可能性があります。 しかし、それは常に私たちを食い物にすることを目的としていません。 専門家が必要以上に必要だと思っているからといって、彼らが私たちをだまそうとしているわけではありません。 時々彼らは本当に私たちを助けようとしています。
正当な販売と不正な販売の比較
それで、ガレージのドアの設置者と修理工を扱うときに、正当なアップセルの努力と違法なアップセルの努力をどのように区別できますか？ 以下は、ガレージのドアの問題で呼び出されたサービス技術者に対してLombardが提供するいくつかの提案です。 提案は技術者にとっては良いものですが、彼らはまた、消費者に彼らの家に現れる技術者の性格と能力を判断する良い手段を提供します。
ロンバード氏は、サービス技術者は次のことをすべきだと述べています。
- ガレージのドアとモーターのすべての部品を含む価格表を持参して、修理にかかる費用を消費者に伝えることができるようにします。彼は在庫を持っているので、自分が持っていないものを消費者に売ろうとはしないでしょう。問題をすぐに解決します。問題自体だけでなく、問題の原因を分析するように努力します。 これは、アップセリングが技術者と消費者の両方に利益をもたらす場所です。 たとえば、ローラーが1つ故障しているためにガレージのドアがハングアップしたとします。 技術者は、その1つのローラーを交換して、途中にいることができます。 しかし、彼はすべてのローラーを交換する非常に良いケースを作ることもできます。 これにより、消費者への販売と修理費用が増加しますが、今後数年間でガレージのドアの問題が少なくなり、パフォーマンスが向上する可能性があります。 。 要点は、優れたプロのガレージドアの設置者と修理業者が、現在問題を引き起こしていない可能性のある一部の部品を修理または交換することの長期的な利点を説明する努力をすることです。 もちろん、消費者は最終的な決定を下しますが、少なくとも情報に基づいた決定になります。問題を強制しようとしないでください。 販売者が回答に「ノー」をとらない場合、アップセリングは非倫理的な領域に入り、消費者が消費したい額よりも多く消費するよう圧力をかけ続けます。 消費者にすべてのオプションを理解させ、自分が望むものだけを支払ったと確信するようにしてください。消費者に完全な診断を提供し、オプションと結果について報告する時間をとってください。 ガレージのドアの設置者または修理工が、迅速な連続した修理の電話でその日を予定した場合、消費者に対して合理的で責任ある販売を行う時間はありません。 別の予約に急ぐ必要性を感じると、各消費者により多く販売する機会が減る可能性があり、最終的には誰にも利益をもたらさない結果になります。
ほとんどの消費者は、誰かが必要のないものを売ろうとしているときの感覚を養いますが、経験と知識に基づいて誰かが有用なアドバイスを共有しているときの感覚も持っています。 交換または修理について連絡するガレージのドアの設置者または修理業者がこの後者の説明に当てはまる場合、誰もが恩恵を受けます。
